С начала текущего года около 72 тысяч человек в Подмосковье воспользовались возможностью получить онлайн-консультацию от специалистов социальной защиты. Об этой статистике официально сообщила пресс-служба министерства социального развития Московской области.
Внедрение цифрового инструмента в текущем году позволило гражданам узнавать о правилах оформления льгот и мерах социальной помощи удаленно. Теперь для получения разъяснений не требуется личный визит в профильные учреждения. По словам министра социального развития региона Андрея Кирюхина, популярность такого формата подтверждается количеством запросов. Глава ведомства подчеркнул, что развитие цифровой среды помогает людям получать поддержку, не покидая собственных домов.
Анализ структуры обращений выявил лидеров по количеству запросов. Лидирующую позицию заняла тема компенсации затрат на оплату жилищно-коммунальных услуг, которая составляет 27% от общего объема консультаций. Вторая строчка рейтинга досталась вопросам, связанным с предоставлением санаторно-курортных путевок. Замыкает тройку наиболее популярных направлений процедура получения выплат для граждан в возрасте старше 65 лет.
Цифровизация остается ключевым вектором модернизации системы социальной защиты в Московской области. Основная цель этих преобразований — повысить доступность и упростить процесс информирования населения.
Механизм взаимодействия с экспертами максимально упрощен: пользователю нужно зайти на региональный портал государственных услуг. Там необходимо выбрать интересующую категорию вопроса, зафиксировать удобный временной слот для звонка и в назначенное время подключиться к видеосвязи через любое подходящее устройство.
