Регулятор ЕС начал официальную процедуру расследования в отношении платформы Booking.com, подозревая сервис в потенциальных нарушениях положений Закона о цифровых услугах (DSA). Основной целью проверки со стороны Еврокомиссии является оценка эффективности мер, которые применяет компания для пресечения фишинговых атак и борьбы с мошенническими объявлениями.
Согласно официальному пресс-релизу ведомства, надзорные органы сосредоточат внимание на трех ключевых аспектах деятельности сервиса. Во-первых, эксперты намерены изучить наличие в базе объявлений объектов, которых не существует в реальности, а также выявить случаи, когда мошенники выдают себя за собственников недвижимости. Регулятору предстоит определить, насколько успешно Booking.com распознает подобные угрозы и своевременно удаляет недостоверный контент.
Во-вторых, расследование затронет вопросы безопасности персональных данных. Еврокомиссия намерена проанализировать механизмы передачи информации о гостях и деталях бронирования владельцам жилья, а также проверить систему внутренних сообщений. Задача состоит в том, чтобы выяснить, защищена ли система от использования личных смен для реализации схем фишинга и манипуляций с целью перевода средств преступникам.
Третьим направлением станет прозрачность платного продвижения. В рамках проверки будет изучено, насколько четко пользователи могут отличить рекламные предложения от органической выдачи. В настоящее время владельцы жилья могут повышать видимость своих объектов за счет увеличения комиссии, выплачиваемой платформе. Еврокомиссия подчеркивает, что клиенты должны иметь возможность легко идентифицировать рекламные позиции, понимать причины их появления в поиске и иметь инструменты для настройки параметров отображения.
Исполнительный вице-председатель Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии Хенна Вирккунен акцентировала внимание на необходимости обеспечения безопасности путешественников, заявив:
Европейцы должны бронировать жилье, не опасаясь столкнуться с киберпреступниками.
Она также напомнила, что регламент DSA накладывает на цифровые платформы конкретные обязательства по минимизации подобных рисков.
Поводом для столь пристального внимания стали тревожные статистические данные. Как передает издание RTE со ссылкой на европейские институты, в Нидерландах за первое полугодие 2026 года было зафиксировано 1072 жалобы на мошенничество через Booking.com, что принесло пострадавшим убытки в размере около 82 тысяч евро. Примечательно, что этот показатель вырос в десять раз по сравнению с данными за 2025 год.
Представитель Booking.com в интервью RTE заверил, что компания готова к полному сотрудничеству с европейскими властями, подчеркнув, что защита персональных данных и обеспечение безопасности являются приоритетными задачами сервиса. В компании также добавили, что намерены и далее взаимодействовать с правоохранительными структурами и регуляторами для борьбы с онлайн-мошенничеством.
Важно отметить, что текущее расследование не означает автоматического признания вины. Однако, согласно данным Euronews, в случае подтверждения нарушений Booking.com может столкнуться со штрафными санкциями, достигающими 6% от ее общемирового годового оборота.
Напомним, что Booking.com — это крупный международный посредник в сфере бронирования жилья, работающий по модели комиссионного сбора. Компания, основанная в Амстердаме в 1996 году и входящая в состав американской Booking Holdings, официально прекратила деятельность на территории России в марте 2022 года.
История взаимодействия сервиса с регуляторами полна прецедентов. В 2019 и 2020 годах Еврокомиссия уже проводила проверки, результатом которых стало изменение правил отображения цен и рекламных объявлений на платформе. В июле 2024 года испанская Национальная комиссия по рынкам и конкуренции наложила на компанию крупный штраф в размере 413,24 млн евро за злоупотребление доминирующим положением и ограничение конкуренции. Аналогичные разбирательства происходили и в России: в 2021 году ФАС выписала компании штраф в 1,3 млрд рублей за навязывание условий о паритете цен, который был подтвержден судом и оплачен сервисом в апреле 2022 года.
