Сервис каршеринга BelkaCar столкнулся с серьезными перебоями в функционировании, причиной которых стала масштабная инфраструктурная авария у внешнего ИТ-партнера. Как пояснили в пресс-службе компании, инцидент произошел на стороне провайдера Beget, чьи мощности обеспечивают взаимодействие мобильного приложения с серверной частью системы.
На данный момент технические специалисты Beget ведут работы по восстановлению функционирования систем в дата-центрах. В BelkaCar подчеркивают, что процесс ликвидации последствий данного сбоя не будет мгновенным и потребует определенного времени.
Для водителей, которые оказались в ситуации, когда завершить аренду через стандартное приложение невозможно, компания подготовила инструкции. Рекомендуется использовать функцию Bluetooth-доступа для управления автомобилем. В случаях полной потери связи пользователям советуют закрыть двери из салона вручную, обязательно зафиксировав точное время окончания поездки.
Руководство BelkaCar гарантирует, что после стабилизации работы всех систем стоимость некорректно завершенных сессий аренды будет пересчитана. Чтобы инициировать процедуру корректировки данных, клиентам необходимо направить обращение в службу поддержки по электронной почте support@belkacar.ru. В письме следует указать номер телефона, закрепленный за учетной записью, а также время, когда автомобиль был оставлен.
Параллельно с этим в пресс-службе Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), который является оператором системы «Честный знак», прокомментировали ситуацию. Представители организации заявили, что основная система продолжает функционировать в штатном режиме. Проблемы с доступностью коснулись лишь информационного веб-сайта «Честный знак», при этом за получением необходимых данных пользователи могут обращаться к специалистам технической поддержки.
